Служба поддержки

Служба поддержки нужна не только до заказа, но и после него: чтобы уточнить рекомендации, обсудить результат обработки или получить документы. На этой странице собрано, как с нами связаться и что подготовить, чтобы ваш вопрос решили быстрее.

Как связаться со СанДез

• Телефон: +7(969) 999-56-46
• Электронная почта: dezertsenter@yandex.ru
• Время работы: с 8.00 до 20.00
• Регион: сайт работает для разных городов; контакты и адрес отображаются для выбранного вами города, а список городов размещён внизу любой страницы.

Если вы обращаетесь в нерабочее время, оставьте обращение по электронной почте: в нём удобно приложить фотографии и описать ситуацию подробно.

С какими вопросами обращаются

• консультация по выбору услуги: дезинсекция, дератизация, дезинфекция или демеркуризация;
• подготовка помещения и действия после обработки;
• вопросы по итогам выполненных работ и повторная обработка, если вредители появились снова;
• получение и уточнение документов по заказу;
• проверка, что звонок или сообщение действительно исходит от нашей службы (см. «Борьба с мошенничеством»).

Что подготовить для обращения: обработка от насекомых, грызунов и бактерий

Чтобы специалисту не приходилось переспрашивать, соберите короткий набор данных: город и адрес объекта, дату обработки и услугу, которая заказывалась, номер телефона, с которого оформлялась заявка. Опишите, что именно вас беспокоит, и по возможности приложите фотографии — например, где вы заметили вредителей или следы их присутствия. Если вопрос касается документов, укажите, какие именно нужны. Мы предлагаем: избавление от насекомых, грызунов и бактерий.

Как решается вопрос после обработки

Обращение сначала разбирается по описанию и фотографиям. Если требуется уточнение, с вами связываются по телефону. Условия, на которых возможна повторная обработка, определяются договором и оговариваются заранее, поэтому перед звонком полезно перечитать документы, выданные при заказе. Помните, что результат обработки от насекомых и грызунов проявляется не мгновенно: после обработки часть вредителей может встречаться ещё несколько дней, поэтому о рекомендациях по уборке и срокам лучше спросить при получении услуги. О том, как проверяется итог, рассказано в разделе «Контроль качества обработок».

Если вы не согласны с результатом

Изложите претензию письмом на dezertsenter@yandex.ru или обсудите её по телефону +7(969) 999-56-46: укажите дату и адрес, опишите, что не устроило, и приложите подтверждающие материалы. Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами. Информацию о стоимости услуг и её составляющих смотрите на странице «От чего зависит цена».

Вопросы и ответы